渠道金融机构获客的九阴真经

时间:2020-8-5 17:43:23 来源:颈椎间盘变性

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总的来说,金融机构获客有2种方式,一种是自营,一种是渠道。非要类比的话,就像传统行业的直营和加盟。

对于金融机构来说,自营永远是心中的白月光、胸口的朱砂痣。因为比起渠道商,自己的员工,总是有更多的信任感和更强的掌控力。但是对于经营全国业务的金融科技公司而言,全国几百处营销中心、几万名员工,才能大体渗透的营销网络,总是让人望而却步。就更别说,每天砸出去的人力成本,和需要时间成长起来的产能,是否让人耐得住寂寞了。一批话单打完,2%-3%的意向率,说明话单的质量还不错。一通电话就成交的客户可能征信都花了,根本批不下来。优质客户,没有个三五轮跟进,转化不成进件量。而这三五轮跟进,短则一两周,长则一两年都有。

比起来,渠道是能够立竿见影的。不需要人力成本、租金成本。唯一看得见的成本——佣金,是甜蜜的负担。是见到了产出,才需要支付的费用。

那是不是想都不用想,肯定用渠道获客,不需要犹豫呢?其实机构对渠道,大多数时候是一种模棱两可的暧昧态度。

渠道有风险。成也是萧何,败也是萧何。

如果你对风控作业有一定了解,那你可能会知道,很多大型机构会设有专门的反欺诈岗位及机制。核查到一单中介代办,是有现金绩效奖励的,当月发放。

而渠道商,本质上就是那些中介。

非要说差别的话,渠道商就像招安了的中介。是中介里面,获得了一定程度“官方认证”的那部分人。

瀚如星海的数量,与一将难求的现状

信贷渠道商的门槛和市面上大部分行业的中介一样,太低了。有客户资源,资源变现的;没有资源,靠自身努力积累的;擅打信息差,灵活赚差价的;各种类型都有。

这个圈子里,鱼龙混杂,良莠不齐。有投行出身的;有政府部门下海的;有实体企业老板转型的;有人脉广布的圈外人兼职的;也有很多民间投放高利贷,具有一定灰度的;还有更多是银行或者非银机构的业务出来自己创业的。

较低的门槛,决定了这个行业,有太多的从业人员数量。

一个三线省会城市,大约有五六百家渠道。一个五六线小城,地级市,也不乏一百余家渠道。

对这个行业要有一定的认识,可能需要摸爬滚打几年,把该遇到的人都遇到一遍,把该踩的坑都踩过一遍。这个时候才能说一句,“我对这个圈子,略知一二。”

大部分人,可能不一定有这样的试错机会。所以大部分人,面对这瀚如星海的渠道数量,直观的反应便是“渠道业务太容易了吧”。似乎一条渠道就等于源源不断的进件量,而这恒河沙数的渠道,就仿佛写满了放款亿不是梦。

其实,不管是回到刚才说的,这个行业门槛太低,还是资源集中的二八法则,渠道从业者中的大部分都是能量体量有限的。

公司员工1-10人,老板自己也参与一线获客,维持这一摊小生意,勉强养活手底下的几个弟兄们。这是90%以上渠道商的画像。

一个公司,在贷客户有大几十、百余户,已经是很不错的存量业绩体量。这样的渠道商,一个省内其实没几家。这个圈子,说大很大,玩家很多。说小很小,因为玩的好的,每个省就那几个。转一圈,结果大家都认识。不认识,也都互相有听说。当然,这里指的是自有客户,收单客户就另当别论了。以及,这里主要是指件均在10万以上的相对优质客户,现金贷客户门槛会比较低,不在这里的讨论范围内。

机构的渠道业务部门,要在这些庞杂、参差不齐的渠道商中,把优质的渠道找出来。再经过一段时间的边走边练,把优质的渠道剩下来。就像采购的寻源一样,是需要经过一段时间沉淀的。

空降还是培养?没有最正确,只有最适合

当筛选太困难,挑选头部:公司规模大、地理区位好、员工人数多,相对实力雄厚的渠道,是不是最优解?

这确是很多大机构的常规做法。

挑选头部的?还是挑选初创有潜力的?这是个旷日持久的讨论,没有最正确的答案,只有最适合的答案。

初创有潜力的,机构需要忍受它的成长阶段。渠道业务部门,也需要花费额外的心力去扶持去培养对方。一起成长起来的情谊,若非风风雨雨,一般情况下,它也就跟了你了。

头部的,你享受它成长后的面面俱到,就也要接受跟它之间并不稳固的情感连接。机构要接受,自己只是它几十个合作伙伴的其一。这是一种松散的利益联盟。

如果机构的产品,投放规模稳定、客户群体清晰、匹配客户广泛,那这样的甲乙方合作,是互相需要、彼此成就。如果机构的产品,不成熟、变动多,那就要做好少则三五件、多则数十件之后,进件量枯竭的准备了。也不用问,问就是“在推,在推”。看破不说破,是成人社会的第一法则。

资源配置到产出最大的产品。天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。

大渠道,你的风控团队准备好了吗?

信贷渠道商,这个行业的现状依旧是草莽、分散。大几百、数千人公司规模的渠道,在全国范围内也是能有个姓名的。可惜这样的人员体量,要承载机构业务的全国铺开,依然是杯水车薪。

当机构跟头部大渠道商合作,千千万万的小渠道商、个人渠道商,已经在水下面了。机构能看到的,永远只是冰山一角。

终于到了用渠道获客最危险的地方。当这么多背景、出身各异,奔着利益,却有着不同诉求的角色聚集在一起的时候。一层层递交上去的进件,机构的风控团队,是否准备好了这种冲击?

机构也想过渠道的道德风险,所以多少会有些管控策略。总结下来,主要是保证金或者连带担保。这样的方式是否有用,以我们的资历恐怕没有办法评价,所以就姑且只说下现状吧。

先说下保证金。商业合作也好、人性也好,都是趋利的。少则数万,多则数百万,对于草莽分散的渠道商来说,拿出这么一笔钱,都是需要反复掂量下。保证金什么时候能退?最后能不能退?对于产品没有明确的预期,通过率多少?件均多少?产品稳不稳定?在投入产出这本账没有算清楚之前,谁也不敢贸然交上这笔钱。机构不信任渠道,人心都是一样,渠道也不信任机构描绘的“饼”。

再说下连带担保。还是投入产出这本账。不涉及钱的时候,推心置腹,“能跟贵司合作真是三生有幸”。涉及钱了,切身利益,还是要算算,该机构的风控能力到底如何?逾期率会控制在怎样的水平?服务费+佣金,我能获得多少收益?担保后,需要承担多大敞口风险?

如果最终同意了缴纳保证金呢?那么,可能渠道与该机构合作有非常良好的心理预期;可能渠道相信不管什么结果,都有方法能把这钱赚出本来。

如果最终同意了连带担保呢?那么,这已经不是渠道获客了,这是——助贷。对方有自己的金融野心,放自己的贷款,该机构在它看来只是输出资金的资方之一。若非监管要求穿透,人家愿不愿意把底层资产呈现给机构还是两说。

写在最后

渠道的本质是管理。而管理的本质是人心。诚然每个机构都有条条框框的管理制度,但制度不是方法,好的制度其实是一种结果。是深谙人性,参透人心之后的顺势引导。否则,又要马儿跑又要马儿不吃草的逆人性制度,就算看起来再完美,也终究是虚的。毕竟,你有张良计,我有过墙梯。

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